Budowanie wizerunku i relacji B2B i B2C w social mediach – case study klienta z branży gazu i paliw

Klient:

Romgaz

Zakres działań:

Social Media

Stacja benzynowa pod tętniącym życiem różowym niebem zachodzącego słońca, ze śniegiem na ziemi i podświetlonym znakiem stacji.

Kim jest Klient?

Nasz klient prowadzi firmę, która od ponad 30 lat zajmuje się sprzedażą gazu grzewczego i paliw.

Zaczynając od dystrybucji butli z gazem na przełomie wieków, obecnie zajmuje się również budową instalacji zasilanych LPG dla domów, firm, hoteli, restauracji i znanych sieci supermarketów oraz hurtowymi dostawami paliw. Dodatkowo rozbudował własną sieć stacji paliw i konkuruje z największymi korporacjami na rynku. Jego odbiorcy to zarówno sektor B2B, jak i B2C. Posiada kilka odnóg działalności, z których każda jest równorzędnie istotna.

Cele Klienta

Klient od kilku lat współpracuje z Gregor Media na różnych polach.

Od obsługi eventów, przez stronę internetową i kampanie Google, aż po 2 kanały na YouTube, w tym jeden z pewnością wyjątkowy w skali Europy - wszystkie działania realizowane są tak, by budować spójny wizerunek marki. Od samego początku zajmujemy się także prowadzeniem fanpage’a na Facebooku, który obecnie obserwuje ponad 2100 osób. Cele klienta na tym polu to:

Budowanie wizerunku nowoczesnej, innowacyjnej marki,
Wyróżnienie się wśród konkurencji,
Zbudowanie relacji z klientami, poprzez poczucie humoru i przyjemne w odbiorze, a równocześnie wartościowe treści,
Szerokie zasięgi, umożliwiające pokazanie spektrum usług na określonym obszarze geograficznym,
Edukowanie w zakresie gazu i korzyści z ogrzewania domu propanem.

Obok przyciągającego i wzbudzającego reakcje tekstu, równie istotna była spójna szata graficzna postów, rolek, filmów i animacji, a także różnorodność w poruszanej tematyce.

Stacja benzynowa i ceglany budynek z wieżą pod tętniącym życiem niebem zachodzącego słońca.

Zaproponowane rozwiązania

W codziennej komunikacji przez fanpage, którą zajmują się duet: copywriterka i grafik Gregor Media

Najistotniejsza jest swobodna i przyjemna w odbiorze komunikacja przez tekst i obraz. Podstawą jest bez wątpienia poczucie humoru, które jest istotnym elementem osobowości marki, stawianie na wartości rodzinne i bliskie relacje zarówno z klientami, jak i kontrahentami. Niemal każdy post organicznie dociera do prawie połowy z ponad 2100 obserwatorów, co obecnie jest dużym sukcesem. Chociaż harmonogram postów przygotowywany jest z wyprzedzeniem – tak, aby zadbać o wartościowe treści merytoryczne – na bieżąco reagujemy na to, co dzieje się w firmie oraz na to, o czym obecnie się mówi. Szybko postujemy więc, gdy np.: na stacjach pojawiają się promocje czy pojawia się okazja do treści Real Time Marketing.

Uzyskane rezultaty

Przykład codziennej komunikacji

Zdjęcie wpisu romgaza w mediach społecznościowych przedstawiającego figurkę Lego w pelerynie superbohatera, tekst „atomi vs. drążczakom!” oraz dodatkowy polski tekst z widocznymi polubieniami i udostępnieniami.

Wygląd zewnętrzny nowoczesnego dwupiętrowego budynku z cegły z napisem „bytów”, przedstawiający parking dla samochodów, pod zachmurzonym niebem oraz mniejsze zdjęcia przedstawiające widoki wnętrz.

Tablet wyświetlający post na Facebooku autorstwa romgazu ze zdjęciem ciężarówki zaparkowanej na wiejskiej drodze pod błękitnym niebem, w którym prosi się użytkowników o znalezienie czterech źródeł energii.

Cyfrowy plakat przedstawiający animowaną zieloną puszkę ze sprayem, postać w czerwonej czapce, promujący konkurs powiązany z produktami w sprayu z tekstem i datami.

Zdjęcie rodzinne zrobione na imprezie, na którym dziewięć osób w różnym wieku uśmiecha się wokół starszej pary pośrodku, starszy mężczyzna trzyma bukiet.

Ilustracja przedstawiająca dwie kanistry z gazem w koszulkach piłkarskich zwrócone twarzą w stronę piłki nożnej na ekranie tabletu, z reakcjami w mediach społecznościowych i tekstem z pytaniem „Po czyjej jesteś stronie?”.

Efekty kampanii reklamowych

Wykres liniowy przedstawiający zasięg na Facebooku ze szczytami i dołkami od 10 marca do 5 czerwca, całkowity zasięg oznaczony jako 1 073 670.

Dużą rolę w sukcesie komunikacyjnym – oprócz ciekawych treści, konkursów, zachęcania do wchodzenia w interakcje – grają precyzyjnie ustawiane kampanie reklamowe. To one odpowiadają za ponad milionowe zasięgi, które osiągnęliśmy dla naszego klienta w ciągu okresu, w którym zajmujemy się prowadzeniem fanpage’a.

Trzy reklamy romgazu, każda o innej treści i obrazie: jedna promująca wysokiej jakości benzynę i usługi, druga podkreślająca kampanię szczepień, a trzecia omawia ogrzewanie gazem propanowym.

Recenzje branży

Klient co jakiś czas donosi nam, że jego fanpage i sposób, w jaki buduje wizerunek w mediach społecznościowych jest przykładem dla innych firm z branży paliw i gazu. Wyróżniająca się na tle nie tylko rodzinnych przedsiębiorstw, ale też największych monopolistów zabawna, edukująca i spójna komunikacja, jest doceniana także przez organizacje zrzeszające sprzedawców energii i paliw w Polsce.

Przykłady animacji

Prowadzisz firmę w równie „trudnej” w przekazie branży? Podejmiemy wyzwanie i sprawimy, że będzie o Tobie głośno! Napisz lub zadzwoń i dowiedz się, jak możemy pomóc Ci w osiągnięciu sukcesu.