Dostępność cyfrowa 2025: Co oznaczają nowe wymogi WCAG dla Twojego biznesu?

Cyfrowa rewolucja dostępności nadchodzi – od czerwca 2025 znacznie więcej firm będzie musiało dostosować swoje strony i aplikacje do potrzeb wszystkich użytkowników. Sprawdź, czy dotyczy to również Twojego biznesu.

Dostępność cyfrowa przestaje być opcjonalnym dodatkiem czy wyłącznie domeną instytucji publicznych. Wraz z wejściem w życie Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA) w czerwcu 2025 roku, obowiązek dostosowania stron internetowych i aplikacji mobilnych do standardów WCAG 2.1 czy 2.2 obejmie szerokie spektrum firm z sektora prywatnego.

Co to oznacza w praktyce i jak przygotować się na nadchodzące zmiany?

Czym jest WCAG 2.1 i dlaczego jest ważny?

WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) to międzynarodowy standard określający, jak projektować strony internetowe i aplikacje, aby były dostępne dla wszystkich użytkowników, w tym osób z różnymi niepełnosprawnościami. Wersja 2.1 na poziomie AA wprowadza kompleksowe wytyczne oparte na czterech głównych zasadach:

• Percepcja – informacje muszą być przedstawione w sposób, który każdy może postrzegać (np. alternatywne opisy dla obrazów, napisy dla materiałów wideo);
• Funkcjonalność – interfejs i nawigacja muszą być użyteczne dla wszystkich (np. obsługa wyłącznie za pomocą klawiatury);
• Zrozumiałość – treść i obsługa muszą być zrozumiałe (np. jasny, prosty język);
• Solidność – treść musi być kompatybilna z różnymi technologiami wspomagającymi (np. czytniki ekranu).

Dostosowanie do tych standardów umożliwia korzystanie z serwisu osobom z niepełnosprawnościami, ale również poprawia ogólną użyteczność i doświadczenie wszystkich użytkowników.

Historia WCAG

Wstępne zasady WCAG 1.0 opublikowano w 1999 roku, ale wraz z rozwojem Internetu i technologii, ewoluowały one następująco:

• WCAG 1.0 (1999) – pierwsze wytyczne na temat dostępności internetowej;
• WCAG 2.0 (2008) – zdefiniowane głównych zasad: percepcja, funkcjonalność, zrozumiałość i solidność;
• WCAG 2.1 (2018) – rozszerzenie standardów o wytyczne dotyczące urządzeń mobilnych oraz użytkowników z kognitywnymi niepełnosprawnościami;
• WCAG 2.2 (2023) – najnowsza wersja z kilkoma zmianami i usprawnieniami. WCAG 2.2 rozszerza wcześniejszą wersję o dziewięć nowych kryteriów sukcesu, skupiając się na poprawie dostępności dla osób z niepełnosprawnościami poznawczymi, ruchowymi oraz osób z ograniczonym widzeniem.

WCAG 2.2: Najnowszy standard dostępności

Warto wyraźnie zaznaczyć, że WCAG 2.2 to obecnie najnowsza obowiązująca wersja wytycznych dotyczących dostępności stron internetowych. Rozszerza poprzednią wersję (WCAG 2.1) o dziewięć nowych kryteriów sukcesu. Szczególny nacisk położono na poprawę dostępności dla osób z niepełnosprawnościami poznawczymi, ograniczeniami ruchowymi oraz dla użytkowników z częściową utratą wzroku. To właśnie WCAG 2.2 – lub co najmniej WCAG 2.1 – powinien stanowić podstawę dla działań firm dążących do zapewnienia cyfrowej dostępności swoich produktów i usług.

Kto będzie objęty nowymi wymogami od 2025 roku?

Europejski Akt o Dostępności znacząco poszerza grono podmiotów zobowiązanych do przestrzegania zasad dostępności cyfrowej. Od 28 czerwca 2025 roku obowiązek ten obejmie:

• Sklepy internetowe (e-commerce B2C)
• Operatorów telekomunikacyjnych (strony i aplikacje do obsługi klientów)
• Firmy transportowe (systemy rezerwacji biletów, informacje o podróży)
• Dostawców mediów (platformy obsługi klienta)
• Portale zdrowotne (np. systemy rejestracji online)
• Platformy edukacyjne (kursy online, materiały szkoleniowe)
• Serwisy streamingowe i dostawców treści audiowizualnych
• Platformy ogłoszeniowe
• Firmy zajmujące się e-bookami i publikacjami cyfrowymi

Warto zaznaczyć, że mikroprzedsiębiorstwa (zatrudniające poniżej 10 osób i z rocznym obrotem poniżej 2 milionów euro) mogą ubiegać się o zwolnienie z obowiązku zapewniania dostępności, jeśli wykażą, że dostosowanie stanowiłoby dla nich „nieproporcjonalne obciążenie”. Należy jednak podkreślić, że nie jest to automatyczne zwolnienie — próg ten jest bardzo wysoki.

Firma musi być w stanie udowodnić, że wymagane zmiany wiązałyby się z tak dużymi kosztami lub trudnościami organizacyjnymi, że realnie zagroziłyby jej dalszemu funkcjonowaniu. Co więcej, nawet jeśli firma spełnia warunki do uzyskania takiego zwolnienia, rezygnacja z dostępności oznacza utratę potencjalnych klientów i może negatywnie wpłynąć na jej wizerunek. Dlatego warto podejmować proaktywne działania – dostosowanie oferty do potrzeb wszystkich użytkowników to nie tylko obowiązek, ale także realna szansa na rozwój i zwiększenie konkurencyjności.

Dlaczego dostępność cyfrowa to więcej niż obowiązek prawny?

Implementacja zasad dostępności to nie tylko kwestia zgodności z przepisami, ale również strategiczna decyzja biznesowa, która może przynieść wymierne korzyści:

• Szerszy zasięg i większa baza klientów. Szacuje się, że około 15-20% populacji zmaga się z różnego rodzaju niepełnosprawnościami, które mogą utrudniać korzystanie z internetu. Dostosowując swój serwis, otwierasz się na tę znaczącą grupę potencjalnych klientów.
• Lepsza użyteczność dla wszystkich. Zasady dostępności poprawiają ogólne doświadczenie użytkownika – czytelniejsze teksty, lepszy kontrast, przejrzysta nawigacja i intuicyjna obsługa to korzyści dla każdego odwiedzającego.
• Pozytywny wizerunek marki. Firmy dbające o dostępność są postrzegane jako społecznie odpowiedzialne, co buduje zaufanie i lojalność klientów.
• Optymalizacja dla wyszukiwarek (SEO). Wiele praktyk związanych z dostępnością (np. odpowiednia struktura nagłówków, alternatywne opisy obrazów) pokrywa się z zasadami optymalizacji dla wyszukiwarek, co może przełożyć się na lepsze pozycjonowanie stron, czyli ich widoczność w wynikach wyszukiwania.

Kluczowe aspekty dostępności cyfrowej według WCAG

Dostosowanie strony do standardów WCAG 2.2 wymaga kompleksowego podejścia obejmującego wiele aspektów:

Dostępność dla osób z dysfunkcjami wzroku

• Odpowiedni kontrast tekstu i tła
• Alternatywne opisy dla wszystkich elementów graficznych
• Możliwość powiększania tekstu bez utraty funkcjonalności
• Kompatybilność z czytnikami ekran
• Znaczenie atrybutów ALT dla obrazów:
• Każdy obraz, który przekazuje jakąś informację, musi mieć opisowy atrybut alt (np. alt=”Logo firmy ABC z napisem „Tworzymy Dostępne Strony”).
• Obrazy, które są czysto dekoracyjne (np. tło, ikona bez funkcji), powinny mieć pusty atrybut alt=””, żeby czytniki ekranu je ignorowały i nie zaśmiecały przekazu.

Dostępność dla osób z dysfunkcjami słuchu

• Napisy do materiałów wideo
• Transkrypcje nagrań audio
• Alternatywne formy dla treści dźwiękowych

Dostępność dla osób z ograniczeniami ruchowymi

• Wszystkie elementy dostępne klawiaturą: Całą stronę można obsłużyć wyłącznie za pomocą klawiatury (klawisze Tab, Enter, Spacja, strzałki). Oznacza to, że użytkownik nie musi używać myszki, by kliknąć w link, przycisk czy wypełnić formularz.
• Wystarczająco duże elementy interaktywne (przyciski, linki)
• Odpowiednie odstępy między elementami klikalnymi
• Widoczny fokus klawiatury: Kiedy użytkownik porusza się po stronie klawiszem Tab, musi być wyraźnie widoczne podświetlenie lub ramka wokół aktywnego elementu (linku, przycisku, pola formularza). Bez tego nawigacja klawiaturą jest praktycznie niemożliwa.
• Brak „pułapek klawiaturowych”: Użytkownik musi mieć możliwość wejścia i wyjścia z każdego interaktywnego elementu (np. wyskakujące okienka, galerie) za pomocą klawiatury. Nie może „utknąć” w danym komponencie bez możliwości powrotu do reszty strony.

Dostępność dla osób z zaburzeniami poznawczymi

• Prosty, zrozumiały język
• Konsekwentna nawigacja i przewidywalne działanie
• Możliwość zatrzymania animacji i efektów mogących rozpraszać uwagę

Brak automatycznych akcji: pop-upy, dźwięki i animacje

Ważnym zagadnieniem są też automatyczne elementy, które mogą rozpraszać lub blokować użytkownika:

Zatrzymywanie animacji: Migające, poruszające się lub dynamiczne elementy na stronie muszą mieć możliwość wyłączenia lub zatrzymania przez użytkownika.

Brak automatycznych pop-upów: Okna (np. z prośbą o zapis do newslettera, z informacją o ciasteczkach) nie mogą otwierać się same bez interakcji użytkownika. Użytkownik powinien mieć pełną kontrolę nad ich pojawianiem się.

Brak auto-odtwarzania dźwięku: Multimedia nie powinny automatycznie odtwarzać dźwięku po załadowaniu strony. Jeśli już muszą, musi być możliwość natychmiastowego wyłączenia dźwięku lub zatrzymania odtwarzania.

Ostrzeżenia przed nowym oknem / zakładką

Gdy link na stronie otwiera nową zakładkę lub okno przeglądarki, użytkownik powinien zostać o tym uprzedzony (np. poprzez ikonę lub tekst typu „otwiera w nowej zakładce”). To pozwala uniknąć dezorientacji, zwłaszcza dla osób korzystających z czytników ekranu.

Semantyczny HTML i walidacja W3C – techniczne podstawy

Są to kluczowe aspekty „Solidności”:

• Semantyczne znaczniki: Zamiast używać generycznych <div> dla wszystkiego, należy używać znaczników, które niosą ze sobą znaczenie, np.: <h1> dla głównego nagłówka strony, <nav> dla sekcji nawigacyjnej, <button> dla przycisków, <label> dla etykiet pól formularzy. To jest fundamentalne dla czytników ekranu, które opierają się na tej strukturze. Nie należy używać np. <h2> tylko dlatego, że chcemy większą czcionkę – znacznik musi odzwierciedlać hierarchię treści.
• Walidacja W3C: Kod strony powinien być bez błędów składniowych i zgodny ze standardami W3C. „Czysty” kod zmniejsza problemy z kompatybilnością i poprawnym renderowaniem przez różne technologie wspomagające.

Jeden nagłówek H1 i logiczna hierarchia

Podkreśl, że na każdej podstronie powinien być tylko jeden nagłówek <h1>. Pozostałe nagłówki (<h2>, <h3> itd.) muszą tworzyć logiczną, hierarchiczną strukturę, bez pomijania poziomów (np. nie przechodzimy bezpośrednio z <h2> do <h4>). To pomaga użytkownikom czytników ekranu szybko orientować się w treści.

CAPTCHA dostępna

Jeśli strona używa CAPTCHA, musi być ona dostępna dla wszystkich użytkowników. Oznacza to, że powinna oferować alternatywę tekstową (np. przepisanie zniekształconego tekstu) lub dźwiękową (np. odsłuchanie ciągu cyfr). Wersje graficzne z „wybieraniem obrazków” mogą być trudne dla osób z niepełnosprawnościami wzroku.

Deklaracja języka strony

Choć to drobny, techniczny szczegół, jest ważny dla czytników ekranu. W kodzie strony musi być zadeklarowany język treści (np. <html lang=”pl”> dla języka polskiego). Pozwala to czytnikom ekranu na użycie prawidłowej wymowy i akcentu.

Jak przygotować swój biznes na nowe wymogi?

Wdrożenie standardów dostępności to proces, który najlepiej rozpocząć z odpowiednim wyprzedzeniem:

• Audyt obecnego stanu. Pierwszym krokiem powinna być ocena obecnego poziomu dostępności Twojej strony lub aplikacji. Można skorzystać z automatycznych narzędzi testujących, ale pamiętaj, że wykrywają one tylko część potencjalnych problemów. Kompleksowy audyt powinien uwzględniać również testy z udziałem rzeczywistych użytkowników.

• Plan działania. Na podstawie wyników audytu opracuj strategię wdrożenia niezbędnych zmian. Ustal priorytety – zacznij od najbardziej krytycznych barier dostępności, które mogą całkowicie uniemożliwiać korzystanie z serwisu.

• Implementacja zmian. Wprowadź niezbędne modyfikacje w kodzie, designie i treści. Pamiętaj, że dostępność powinna być uwzględniana od samego początku procesu projektowania – późniejsze dostosowywanie istniejących rozwiązań jest zwykle bardziej kosztowne i czasochłonne.

• Szkolenia zespołu. Zadbaj o to, by Twój zespół – od projektantów, przez programistów, po osoby odpowiedzialne za treści – rozumiał zasady dostępności i potrafił je stosować w codziennej pracy.

• Regularne testy i monitorowanie. Dostępność to proces ciągły – każda nowa funkcjonalność czy treść powinna być weryfikowana pod kątem zgodności z WCAG 2.1. Warto wdrożyć procedury regularnego testowania i monitorowania.

WCAG 3.0 już w planach

WCAG 3.0 to przyszłościowa wersja wytycznych, która ma na celu znaczne rozszerzenie i unowocześnienie standardów dostępności. Pierwszy publiczny szkic roboczy został opublikowany w styczniu 2021 roku, a najnowsza wersja robocza pochodzi z grudnia 2024 roku.

WCAG 3.0 wprowadza nowe podejście do oceny dostępności, w tym bardziej elastyczne modele zgodności i szerszy zakres testów. Jednakże, nie jest jeszcze oficjalnym standardem i jego finalizacja przewidywana jest na kilka kolejnych lat.

Nowe wymogi prawne, ale i szanse biznesowe

Nadchodzące zmiany prawne związane z Europejskim Aktem o Dostępności stanowią istotny krok w kierunku bardziej inkluzywnego Internetu. Dla wielu firm będzie to oznaczać konieczność dostosowania swoich cyfrowych usług do standardów WCAG, ale jednocześnie szansę na dotarcie do szerszego grona odbiorców i poprawę ogólnej jakości swoich serwisów.

Dostępność cyfrowa to nie tylko kwestia zgodności z przepisami – to filozofia projektowania z myślą o wszystkich użytkownikach, niezależnie od ich możliwości i ograniczeń. Firmy, które wcześniej dostrzegą potencjał płynący z dostępności i podejmą proaktywne działania, mogą zyskać przewagę konkurencyjną w zmieniającym się krajobrazie cyfrowym.

Nasza agencja marketingowa posiada doświadczenie we wdrażaniu standardów dostępności WCAG dla różnych typów serwisów internetowych. Jeśli potrzebujesz wsparcia w dostosowaniu swojej strony lub aplikacji do nadchodzących wymogów, skontaktuj się z nami. Przeprowadzimy kompleksowy audyt, zaproponujemy rozwiązania i pomożemy wdrożyć niezbędne zmiany, aby Twój serwis był dostępny dla wszystkich użytkowników.

Umów się na bezpłatną konsultację

Bezpłatna konsultacja marketingowa.

Zwiększ sprzedaż, dzięki skutecznej strategii.

Umów się na darmową konsultacje